Votre satisfaction nous tient à cœur.
Si les articles que vous avez commandés en ligne ne répondent pas tout à fait à vos attentes, pas de souci ! Voici les options qui s’offrent à vous :

Voici comment ça fonctionne
Articles à prix régulier
Vous disposez de 30 jours suivant la date de votre commande pour effectuer un échange.

Articles en solde (rabais de moins de 50 %)
Ces articles ne sont pas remboursables, mais peuvent être échangés gratuitement en boutique.

Articles en promotion ou en solde (50 % de rabais et plus)
Il s'agit de ventes finales. Aucun échange ni remboursement ne sera possible.

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EN BOUTIQUE – Échange ou retour

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PAR LA POSTE – Retour seulement
Les échanges par la poste ne sont malheureusement pas possibles. Pour un échange, veuillez vous rendre en boutique.

Expédiez votre colis à l’adresse suivante :
Pentagone – Retours
301, rue Edward-Assh
Sainte-Catherine-de-la-Jacques-Cartier (Québec), G3N 1A3

Incluez une copie de votre facture ou du bordereau d’expédition dans la boîte.

INFORMEZ-NOUS DE VOTRE RETOUR:

• Envoyez un courriel à retour@pentagone.com
• Mentionnez votre numéro de commande
• Précisez quels articles vous retournez
• Expliquez brièvement la raison du retour

TRAITEMENT DU RETOUR
Dès réception de votre colis, nous traiterons votre demande et vous enverrons une confirmation par courriel.

IMPORTANT À SAVOIR:

• Les frais de retour par la poste sont à la charge du client.
• Assurez-vous que toutes les conditions de retour sont respectées avant d’expédier votre colis.
  
  

Politique de remboursement et d’échange

Vous avez 30 jours suivant la date de votre commande (indiquée sur la facture ou le bordereau d’expédition) pour demander un échange ou un remboursement.

Conditions à respecter

• Les articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés, non modifiés, et retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes encore attachées.
• Le reçu original ou le bordereau d’expédition est requis.

Frais et exclusions

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

• En cas de retour, si le montant total de votre commande (moins les articles retournés) devient inférieur à 100 $, les frais de livraison standards seront ajoutés à votre remboursement.
• Les remboursements sont faits sur le mode de paiement initial.
• Les articles identifiés comme “Vente Finale” (mention indiquée dans la description du produit ou de la catégorie) ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Échanges

• Les échanges sont possibles en boutique seulement.
• Aucun échange par la poste ne sera accepté.

Erreur de prix

• En cas d’erreur technique ou de “bug” ayant causé un prix incorrect sur notre boutique en ligne, Pentagone se réserve le droit d’annuler la transaction.
  
  

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Nos délais de livraison actuels sont de 7 à 10 jours ouvrables.

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer rapidement, car votre satisfaction est notre priorité.

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre département des commandes web.

Merci de mentionner votre numéro de commandeet votre question à l’adresse suivante :

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Cependant, profitez de la livraison gratuite pour toute commande de 75 $ et plus!

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Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, incluant ceux liés à un retour. Les frais de retour sont à la charge du client.