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FAQ

Foire aux questions

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J’ai une question à propos d'un produit ou d’une commande. Comment fait-on pour vous contacter?

Nous sommes prêts à vous aider! Si votre question porte sur un produit, le chat est disponible pour poser votre question. Si votre question concerne une commande en cours, veuillez écrire à : commandeweb@pentagone.com en prenant soin d’indiquer votre numéro de commande dans votre courriel.

Est-il possible de payer avec une carte-cadeau en ligne?

Malheureusement, notre système ne permet pas le paiement par carte-cadeau en ligne.

Est-il possible d’acheter une carte-cadeau en ligne?

Malheureusement l’achat de carte-cadeau se fait uniquement en magasin.

Est-il possible de payer par Paypal sur votre site web?

Actuellement nous n’offrons pas l’option de paiement par Paypal.

J’aimerais commander en ligne, quel est le fonctionnement pour les retours et les échanges?

Référez-vous à la section « Retours et échanges » tous les détails y sont très bien expliqués

Quel est le délai de livraison?

Actuellement nos délais de livraisons sont entre 5 à 7 jours ouvrables mais nous travaillons d’arrache-pied afin de réduire les délais le plus possible. Nous tenons à livrer les commandes le plus rapidement possible.

*Veuillez noter que ce délai peut être plus long dans les périodes de fort achalandage.

Ma commande n’est pas encore expédiée, est-ce normal?

Nous travaillons très fort pour expédier les commandes le plus rapidement possible. Pour toutes questions concernant votre commande, svp contactez le département des commandes web en mentionnant votre numéro de commande et votre question au : commandeweb@pentagone.com


Est-ce possible de récupérer ma commande dans une boutique afin de sauver les frais de livraison?

Malheureusement, notre système actuel ne permet pas le ramassage en magasin. Par contre, si votre commande atteint 75$, la livraison sera gratuite.

Est-ce possible de modifier et/ou d’annuler ma commande après qu’elle ai été soumise?

Pour modifier ou annuler une commande vous devez contacter le département des commandes web au commandeweb@pentagone.com en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de téléphone ainsi que votre désir. Un agent vous contactera pour compléter l’opération avec vous au téléphone.

Les frais de livraison sont-ils remboursables?

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, y compris les frais encourus pour les retours. Les frais de retour sont de la responsabilité du client.

Les prix en ligne sont-ils les même qu’en magasin?

Oui! Tous nos prix sont identiques en magasin et en ligne. Si vous remarquez une différence, c’est qu’un problème est survenu et que nous tentons d’y remédier le plus rapidement possible.

Est-il possible d’être au courant de vos nouveautés et de suivre les dernières tendances?

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Section entretien de vêtements 

 

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Référez aux sites des centres d’achats, ce sont les mieux placés pour donner la bonne information.

 

Entretien de vêtements

Comment laver ses jeans?

  • Pour éviter qu’ils perdent de la couleur, ajoutez un peu de vinaigre lors du premier lavage de vos jeans. Cette technique permettra de fixer la couleur et d’éviter qu’ils ne déteignent.
  • Préférez le lavage à l’eau froide.
  • Il n’y a aucun problème à mettre vos jeans à la sécheuse.

Comment laver son ultra léger et qu’il reste « bouffi »

Lavez-le à l’eau froide, à cycle délicat et séchez-le à la machine par culbutage.