Foire aux questions (FAQ)
Achats en ligne
J’ai une question à propos d'un produit ou d’une commande. Comment fait-on pour vous contacter?
Nous sommes prêts à vous aider! Si votre question porte sur un produit, veuillez écrire à info@pentagone.com. Si votre question concerne une commande en cours, veuillez écrire à : commandeweb@pentagone.com en prenant soin d’indiquer votre numéro de commande dans votre courriel. Pour toute autre question veuillez vous référer à la section Nous joindre sur notre site web.
Est-il possible de payer avec une carte-cadeau en ligne?
Malheureusement, notre système ne permet pas le paiement par carte-cadeau en ligne pour le moment.
Est-il possible d’acheter une carte-cadeau en ligne?
Malheureusement, notre système ne permet pas l'achat de carte-cadeau en ligne pour le moment.
Est-il possible de payer par Paypal sur votre site web?
Actuellement nous n’offrons pas l’option de paiement par Paypal.
Les prix en ligne sont-ils les même qu’en magasin?
Oui! Tous nos prix sont identiques en magasin et en ligne. Si vous remarquez une différence, c’est qu’un problème est survenu et que nous tentons d’y remédier le plus rapidement possible.
Livraison, retours et échanges
Quelles sont vos politiques de retours et échanges?
Référez-vous à la section « Retours et échanges » tous les détails y sont très bien expliqués
Quel est le délai de livraison?
Actuellement nos délais de livraisons sont entre 7 à 10 jours ouvrables. Vous servir le plus rapidement possible, c’est notre priorité.
Ma commande n’est pas encore expédiée, est-ce normal?
Nous travaillons avec acharnement pour expédier les commandes le plus rapidement possible. Pour toutes questions concernant votre commande, veuillez svp contacter le département des commandes web en mentionnant votre numéro de commande et votre question au : commandeweb@pentagone.com
Est-ce possible de récupérer ma commande dans une boutique afin d’épargner les frais de livraison?
Malheureusement, notre système actuel ne permet pas le ramassage en magasin. Par contre, si votre commande atteint 75$, la livraison sera gratuite.
Est-ce possible de modifier et/ou d’annuler ma commande après qu’elle ait été soumise?
Pour modifier ou annuler une commande vous devez contacter le département des commandes web au commandeweb@pentagone.com en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de téléphone ainsi que votre requête. Un agent vous contactera pour compléter l’opération avec vous au téléphone.
Les frais de livraison sont-ils remboursables?
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, y compris les frais encourus pour les retours. Les frais de retour sont de la responsabilité du client.
Promotions et concours
Avez-vous des promotions en cours?
Visitez la section Promotions pour connaître nos promotions en cours.
Comment puis-je être au courant des promotions et concours facilement?
Une façon simple d'être au courant de nos promotions, concours, évènements, etc. est de vous inscrire à notre infolettre. Vous pouvez aussi nous suivre sur Facebook et Instagram.
Boutiques
J'aimerais trouver la boutique la plus près de chez moi
Visitez la page Trouver ma boutique et entrez votre code postale dans l'outil de recherche pour trouver la boutique la plus près de chez vous.
Nous avons plus de 45 boutiques partout au Québec.
Quelles sont vos heures d'ouverture en boutique?
Les heures d'ouverture varient en fonction de la boutique. Consultez notre page Trouver ma boutique pour connaître les heures d'ouverture de votre boutique favorite.
Entretient de votre denim
Comment dois-je faire pour préserver l'apparence de mon jeans?
Pour préserver leur couleur, ajoutez un peu de vinaigre lors du premier lavage de vos jeans. Cette technique permettra de fixer la couleur.
Préférez le lavage à l’eau froide.
Vous pouvez mettre votre jeans à la séchause au mode délicat de préférence.
Nous sommes là!
Vous avez une autre question à propos de votre commande ou tout autre sujet? Nous y répondrons avec plaisir!
